处理困难会话的10技巧

无论是在我们的个人生活中还是在我们的商业生活中, 我们都参与了艰难的对话。我们中的许多人都已接受了这一目标, 有些人已经完成了一项艰巨的任务。不管你在哪一边, 这些类型的对话都充满了焦虑和恐惧。对于传递信息的人来说, 它可能会产生这样的负面预期, 即您无法有效地沟通您希望该人听到的内容。另一方面, 如果你是接收信息的人, 焦虑和消极的期待可能会导致无法真实地反映你和你的表现。

如果你是在一个管理角色, 并不得不向你的工作的人提供负面的反馈, 这里有几个建议, 在前进前考虑。

1. 在开始对话之前, 要发展你想要达到的结果。专注于解决方案。
2. 记录所有与绩效相关的对话, 并与员工分享。
3. 尝试有一个对话, 而不是一个脚本事件。
4. 在你发表自己的意见之前, 让员工口头回顾他/她的表现。如果这个人错过了这个分数, 问其他的问题, 让个人关注的行为和结果。
5. 始终关注员工的行为和结果, 不要进行任何人身攻击。不要声称意图;有一个对话, 这样你就可以理解对方的观点。
6. 总的来说, 多听少说。地面规则可以包括每个人在做自己的评论之前重复他们听到的内容。这鼓励积极倾听。
7. 在员工忘记记忆的情况下, 准备好具体的过去表现问题。如果此人偏离了适当的主题, 请提供焦点帮助。
8. 在任务完成时提醒员工期望, 并在实际结果中对成功进行度量。这可能包括以前的对话, 他们的表现被质疑, 以及这些对话的结果是什么。
9. 对别人的观察和观点敞开胸怀
10. 在大多数情况下, 如果您定期提供建设性的反馈, 那么困难的对话只是过程的延续, 不会也不应该给员工带来惊喜。

人际关系很重要, 当你不需要和那些为你工作的人成为最好的朋友时, 你应该尊重他们, 尽你所能帮助他们成功。作为管理者, 你的职责之一就是让人们承担责任, 这反过来又会导致困难的谈话。作为管理者, 努力做到诚实体贴, 同时鼓励个人提高。

丹波特斯
总裁/首席执行官
管理资源组, ltd。