¿Qué es una puntuación neta del promotor?
Promotor neto o Puntuación neta del promotor (NPS) es una herramienta de gestión que puede utilizarse para medir la fidelidad de las relaciones con los clientes de una empresa. Como alternativa a la investigación tradicional sobre la satisfacción de los clientes, el NPS ha sido ampliamente adoptado y más de dos tercios de las empresas de la lista Fortune 1000 utilizan esta métrica.
¿Cómo se calcula la puntuación neta del promotor?
La puntuación neta del promotor se calcula como la diferencia entre el porcentaje de promotores y detractores. El NPS no se expresa como un porcentaje sino como un número absoluto que miente entre-100 y + 100. Por ejemplo, si usted tiene promotores del 25%, 55% pasivos y 20% detractores, el NPS será + 5.
¿Qué significa una puntuación neta del promotor?
NPS mide la disposición de los clientes a recomendar los productos o servicios de una empresa a otros. Se utiliza como un proxy para medir la satisfacción general del cliente con el producto o servicio de una empresa y la lealtad del cliente a la marca. Un NPS que es positivo (es decir, más alto que cero) se siente para ser bueno, y un NPS de + 50 es excelente.
