Wat Is een Net Promoter Score?
Net Promotor of Net promotor Score (NPS) is een managementinstrument dat kan worden gebruikt om de loyaliteit van de klantenrelaties van een bedrijf te meten. Als alternatief voor het traditionele klanttevredenheidsonderzoek is NPS wijdverbreid ingevoerd: meer dan twee derde van de Fortune 1000-bedrijven gebruikt de metriek.
Hoe Is de Net promotor Score berekend?
De Net Promoter Score wordt berekend als het verschil tussen het percentage van de initiatiefnemers en tegenstanders. De NPS wordt niet uitgedrukt in procenten, maar als een absoluut getal liggen tussen-100 en + 100. Bijvoorbeeld, hebt u de initiatiefnemers van 25%, 55% Passives en 20% tegenstanders, zullen het NPS + 5.
Wat betekent een Net Promoter Score?
NPS meet de bereidheid van de klanten om producten of services van een bedrijf aanbevelen aan anderen. Het wordt gebruikt als een proxy voor het meten van de algemene tevredenheid van de klant met een bedrijf dat de product of dienst en van de klant loyaliteit aan het merk. Een NPS die positief is (dat wil zeggen, hoger dan nul) wordt gevoeld om goed te zijn, en een NPS van + 50 is uitstekend.
