Was ist ein Netto-Promoter Score?
Net Promoter oder Net Promoter Score (NPS) ist ein Managementinstrument, mit dem sich die Loyalität der Kundenbeziehungen eines Unternehmens messen lässt. Als Alternative zur traditionellen Kundenzufriedenheitsforschung hat sich der NPS weithin durchgesetzt. Mehr als zwei Drittel der Fortune-1000-Unternehmen nutzen diese Kennzahl.
Wie wird der Netto-Promoter-Score berechnet?
Der Netto-Promoter-Score wird als Differenz zwischen dem Prozentsatz der Förderer und der Schlepper berechnet. Der NPS wird nicht als Prozentsatz ausgedrückt, sondern als absolute Zahl zwischen-100 und + 100. Wenn Sie beispielsweise 25% Promoter, 55% passives und 20% detraktoren haben, wird der NPS + 5 sein.
Was bedeutet ein Netto-Promoter Score?
NPS misst die Bereitschaft der Kunden, Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens für andere zu empfehlen. Es wird als Proxy für die Messung der gesamten Zufriedenheit des Kunden mit dem Produkt oder der Dienstleistung eines Unternehmens und der Kundenbindung an die Marke verwendet. Ein positiver NPS (d. h. höher als null) wird als gut empfunden, und ein NPS von + 50 ist hervorragend.
