Qual é a pontuação de um promotor de rede?
Promotor da Rede ou Pontuação do Promotor Net (NPS) é um instrumento de gestão que pode ser utilizado para medir a lealdade das relações com os clientes de uma empresa. Como alternativa à pesquisa tradicional de satisfação do cliente, o NPS tem sido amplamente adoptado com mais de dois terços das empresas da Fortune 1000 que utilizam a métrica.
Como é calculada a pontuação do Promotor Net?
A Pontuação do Promotor Líquido é calculada como a diferença entre a percentagem de Promotores e Detractores. O NPS não é expresso como uma percentagem mas como um número absoluto situado entre -100 e +100. Por exemplo, se tiver 25% de Promotores, 55% de Passivos e 20% de Detractores, o NPS será +5.
O que significa uma pontuação de um promotor de rede?
O NPS mede a vontade dos clientes de recomendar os produtos ou serviços de uma empresa a terceiros. É utilizado como um proxy para medir a satisfação geral do cliente com o produto ou serviço de uma empresa e a lealdade do cliente à marca. Um NPS positivo (ou seja, superior a zero) é considerado bom, e um NPS de +50 é excelente.
