10 советов по обработке сложных бесед

Мы все участвуем в трудных беседах, будь то в нашей личной жизни или в нашей жизни. Многие из нас находились в принимающем конце, а некоторые из них были вынуждены вынести нелегкое послание. Вне зависимости от того, на чьей вы стороне, эти типы бесед могут быть наполнены тревогой и определенным страхом. Для лица, подающего сообщение, это может привести к такому негативному предвосхищению, что вы не можете эффективно обмениваться информацией о том, что вы хотите услышать. С другой стороны, если вы являетесь лицом, получающим сообщение, то тоска и негативные ожидания могут привести к нереальному отражению в вашей работе.

Если вы являетесь руководящей ролью и обязаны доставить негативные отзывы кому-то, кто работает на вас, здесь есть пара советов, которые следует рассмотреть перед продвижением вперед.

1. Разработайте результаты, которые вы пытаетесь достичь, прежде чем начать беседу. Сосредоточиться на решениях.
2. Документирование всех обсуждений, связанных с производительностью, и совместное использование их сотрудниками.
3. Попытайтесь провести беседу, а не сценарное событие.
4. Попросите сотрудника в устной форме проверить его работу, прежде чем давать свои собственные наблюдения. Если у человека отсутствует метка, задайте дополнительные вопросы, чтобы пользователь мог сосредоточиться на поведении и результатах.
5. Всегда сосредоточивать внимание на поведении и результатах сотрудника и никогда не совершать личные атаки. Не заявляет о намерении; Проведите беседу, чтобы вы могли понять точку зрения другого человека.
6. В общем, слушать больше и говорить меньше. Наземные правила могут включать каждого человека, который повторяет то, что они слышали, прежде чем делать свои собственные комментарии. Это поощряет активное прослушивание.
7. Будьте готовы с определенными прошлыми проблемами производительности, если сотрудник забудет помнить о ситуациях. Оказание помощи в фокусе, если лицо отклоняется от соответствующего предмета.
8. Напоминать сотруднику о ожиданиях на момент назначения и о результатах измерений, а также фактических результатов. Это могло бы включать в себя предыдущие разговоры о том, что их результаты были поставлены под сомнение и каковы результаты этих бесед.
9. Будьте открыты в отношении наблюдения и перспектив другого человека.
10. В большинстве случаев, если вы на регулярной основе дает конструктивную обратную связь, трудные разговоры являются просто продолжением процесса и не будут и не должны быть сюрпризом для работника.

Отношения и хотя не нужно быть лучшими друзьями с людьми, которые работают на вас, вы должны всегда обращаться с ними уважительно и делать все возможное, чтобы помочь им преуспеть. Часть вашей ответственности, являющаяся руководителем, означает, что люди подотчетны, что, в свою очередь, может привести к трудным беседам. В качестве руководителя работа по честности и тактичности, а также поощрение того, чтобы человек мог совершенствоваться.

Дэн Портес
Президент/Генеральный директор
Группа управленческих ресурсов, Лтд.