Satisfacción del cliente. Retención de empleados. Planificación sucesoria. Estas no son simplemente frases corporativas de Buzz. Son el borde competitivo que diferencia a una gran compañía de todo el resto. El mentoring es el componente crítico, y la conciencia de su importancia ha aumentado hasta el punto de que pocos cuestionan su valor.
Como resultado, muchas empresas han implementado programas de mentores. Desafortunadamente, sin el diseño reflexivo del programa, pocos de ellos tienen éxito en comprometer completamente a los mentores y a los aprendices en una relación a largo plazo, transformadora. Para ayudar a las empresas a entender cómo crear un exitoso programa de mentores, entrevistamos a varios líderes empresariales de Nashville para entender su experiencia.
Empezamos observando cómo puede ser transformadora una buena experiencia de mentoría. Al hablar con Carolyn Kitts de Gresham, Smith & Partners, compartió una experiencia memorable:
"mi primera experiencia con un mentor fue cuando trabajaba como asistente administrativa para el Presidente de la compañía." Yo era trabajador, pero carecía de confianza en sí mismo. Él vio algo en mí que yo no vi yo y él pasó tiempo ayudándome y Coaching. "es por él que tengo el éxito que tengo ahora." – Carolyn Kitts
Para algunos líderes, como Traci Nordberg del centro médico de la Universidad de Vanderbilt, su experiencia de mentoría transformadora también procedía de un jefe:
"al principio, tuve un gran jefe en un momento crítico de mi carrera." "esa persona me puso en situaciones que yo no sabía que podía manejar, pero él vio la habilidad en mí que yo no era consciente de." – Traci Nordberg
No importa con quién tenga una experiencia de Mentoring, según Carolyn Kitts, "ser abierto y honesto es lo que se necesita para romper y tener una gran relación."
Hay dos escuelas de pensamiento que rodean programas de Mentoring. Algunos favorecen la tutoría informal donde la relación de mentores se desarrolla orgánicamente y ambas partes se invierten en el proceso de crecimiento, como en el caso de Carolyn y Traci. Otros creen que un enfoque más formal es mejor porque asegura que los mentores y los aprendices conecten y proporcionen un conjunto de pautas para cómo pueden construir una relación exitosa y productiva.
Ambos tipos de programas de Mentoring pueden ser valiosos y cuál usted elige depende de su cultura organizacional y los recursos que usted tiene disponibles. Implementar un programa formal de mentores puede ser un reto y requiere un delicado equilibrio de apoyo y flexibilidad. Si su compañía decide emprender un programa formal de mentores, aquí hay algunas prácticas recomendadas para ayudar a asegurar que su programa sea exitoso.
Beso - En la medida de lo posible, mantén la sencillez. Menos es mejor.
Proporcionar directrices y capacitación - No dé por sentado que los mentores y los alumnos saben lo que tienen que hacer. Proporcione directrices sobre lo que es apropiado y lo que no lo es. Los alumnos deben tener claro qué habilidades quieren desarrollar en la relación. Eso determinará qué mentores seleccionar. Los mentores deben saber qué se espera de ellos en términos de tiempo y preparación. ¿Se limitan a compartir sus experiencias o preparan al alumno para su próximo reto u oportunidad de crecimiento?
Flexibilidad - No hay una talla única para todos. Cada alumno tendrá un conjunto diferente de objetivos e ideales que desea obtener de la relación, así que asegúrese de que su programa pueda adaptarse a sus necesidades únicas. Proponga temas para sus reuniones para ayudarles a empezar, pero permita que las reuniones evolucionen para satisfacer las necesidades de la relación. Cuanto más intente controlar las cosas, menos probable será que funcione. Cuanta más flexibilidad ofrezcas, más probable será que funcione.
Estructura de informes - Aunque muchos jefes son grandes mentores, en un programa formal de mentoría hay que asegurarse de que el mentor y el alumno no estén en la misma cadena de mando. El éxito de una relación de tutoría depende de la capacidad del alumno para compartir sus experiencias con seguridad y franqueza, sin miedo a las represalias. Este es también un argumento de peso para fomentar los mentores externos.
Química - Es fundamental que el mentor y el alumno tengan química entre ellos y sean capaces de establecer una buena relación. Sin ella, es probable que surja una falta de compromiso mutuo y la relación se desmorone. Dar al alumno más de un mentor para que elija y vea con quién se conecta ayudará a asegurar una relación más exitosa.
Al discutir la tutoría en relación con la estrategia general de desarrollo de liderazgo, todos coincidieron en que la tutoría es una estrategia importante para el crecimiento de la organización. Aunque la tutoría se puede utilizar para abordar temas específicos, generalmente se utiliza para desarrollar líderes y ayudarles a avanzar al siguiente nivel en sus carreras. Los mentores juegan un papel importante en ayudar a los aprendices a ver y entender lo que el éxito en el siguiente nivel se ve como y cómo llegar allí. Comparten sus experiencias tanto positivas como negativas como oportunidades de aprendizaje.
La evaluación de los recursos organizacionales es imprescindible para desarrollar un programa de mentores. Por ejemplo, al hablar con Traci Nordberg, ella dijo, "requirió muchos recursos de la organización para hacer un programa de mentores." No tener suficientes recursos es un reto común entre las organizaciones. Cuanto menor sea la organización, menos recursos tendrá disponible; cuanto más grande sea la organización, más probable es que necesite un equipo dedicado para ejecutar el programa.
Alentar a los empleados a buscar mentores externos, especialmente en posiciones de alto nivel donde los pares se vuelven escasos. Los mentores externos traen una perspectiva fuera de la caja y objetiva. Las conversaciones se consideran seguras y pueden ser extremadamente productivas para resolver los desafíos y entender cómo maniobrar la política en los niveles superiores. Ginger Duncan de la barcaza Ingram tenía mentores externos y dijo: "la tutoría externa te da una perspectiva que tal vez no tengas porque te pones demasiado silo enfocado en tu mundo".
Ya sea que decida tener un programa de tutoría informal o uno formal, interno o externo, no hay duda de que la tutoría generará resultados positivos en su organización.
Si tiene preguntas adicionales sobre cómo integrar mejor la tutoría en su organización, comuníquese con su oficina local de CPI.