Satisfação do cliente. Retenção dos empregados. Planeamento da sucessão. Estas não são simplesmente frases de buzz corporativas. São a vantagem competitiva que diferencia uma grande empresa de todas as outras. A mentoria é a componente crítica, e a consciência da sua importância aumentou ao ponto de poucos questionarem o seu valor.
Como resultado, muitas empresas implementaram programas de mentoria. Infelizmente, sem uma concepção ponderada do programa, poucas conseguem envolver plenamente tanto os mentores como os indivíduos acompanhados numa relação de longo prazo e transformadora. Para ajudar as empresas a compreender como criar um programa de mentoria bem sucedido, entrevistámos vários líderes empresariais de Nashville para compreender a sua experiência.
Começámos por analisar o quão transformativa pode ser uma boa experiência de mentoria. Ao falar com Carolyn Kitts de Gresham, Smith & Partners, ela partilhou uma experiência memorável:
"A minha primeira experiência com um mentor foi quando estava a trabalhar como assistente administrativo do Presidente da empresa. Eu era trabalhador, mas faltava-me auto-confiança. Ele viu algo em mim que eu próprio não vi e passou tempo a ajudar-me e a treinar-me. É por causa dele que eu tenho o sucesso que tenho agora". - Carolyn Kitts
Para alguns líderes, como Traci Nordberg do Centro Médico da Universidade de Vanderbilt, a sua experiência de mentoria transformadora também veio de um chefe:
"No início, tive um grande chefe num momento crítico da minha carreira. Essa pessoa colocou-me em situações que eu não sabia que podia lidar, mas viu em mim uma capacidade que eu não conhecia". - Traci Nordberg
Não importa com quem tenha uma experiência de mentoria, segundo Carolyn Kitts, "Ser aberto e honesto é o que é necessário para romper e ter uma grande relação".
Há duas escolas de pensamento que rodeiam os programas de mentoria. Algumas favorecem o mentoreamento informal onde a relação de mentoreamento se desenvolve organicamente e ambas as partes se tornam investidas no processo de crescimento, como no caso tanto de Carolyn como de Traci. Outros acreditam que uma abordagem mais formal é melhor porque garante que mentores e indivíduos acompanhados se ligam e fornece um conjunto de directrizes para a forma como podem construir uma relação bem sucedida e produtiva.
Ambos os tipos de programas de tutoria podem ser valiosos e qual deles escolher depende da sua cultura organizacional e dos recursos de que dispõe. A implementação de um programa de mentoria formal pode ser um desafio e requer um equilíbrio delicado de apoio e flexibilidade. Se a sua empresa decidir empreender um programa de mentoria formal, eis algumas das melhores práticas para ajudar a garantir o sucesso do seu programa.
KISS - O melhor que puder, mantenha-o simples. Menos é normalmente melhor.
Fornecer directrizes e formação - Não assumir que os mentores e aprendizes sabem o que fazer. Fornecer directrizes sobre o que é apropriado e o que não é. Os protégés precisam de ser claros sobre quais as competências que querem desenvolver a partir da relação. Isso irá determinar quais os mentores a seleccionar. Os mentores precisam de saber o que se espera deles em termos de tempo e preparação. Estão simplesmente a partilhar as suas experiências ou estão a preparar o protégé para o seu próximo desafio ou oportunidade de crescimento?
Flexibilidade - O tamanho único não serve a todos. Cada aprendiz terá um conjunto diferente de objectivos e ideais que deseja da relação, por isso certifique-se de que o seu programa pode acomodar as suas necessidades únicas. Sugira tópicos para as suas reuniões, de modo a ajudá-los a começar, mas permita que a latitude das reuniões evolua de modo a satisfazer as necessidades da relação. Quanto mais se tentar controlar as coisas, menos provável é que funcione. Quanto mais flexibilidade oferecer, maior será a probabilidade de funcionar.
Estrutura dos relatórios - Embora muitos patrões sejam grandes mentores, num programa formal de mentoria é necessário certificar-se de que o mentor e o mentee não se encontram na mesma cadeia de comando. O sucesso de uma relação de mentoreamento depende da capacidade do protégé de partilhar as suas experiências de forma segura e sincera, sem medo de retribuição. Este é também um forte argumento para encorajar os mentores externos.
Química - É fundamental que o mentor e o aprendiz tenham química uns com os outros e sejam capazes de estabelecer um bom relacionamento. Sem ela, uma falta de compromisso um com o outro irá provavelmente surgir e a relação desmoronar-se. Dar ao protégé mais do que um mentor para escolher e ver com quem se ligam ajudará a assegurar uma relação mais bem sucedida.
Ao discutir a mentoria em relação à estratégia global de desenvolvimento da liderança, todos concordaram que a mentoria é uma estratégia importante para o crescimento da organização. Embora o mentoring possa ser utilizado para abordar questões específicas, é normalmente utilizado para desenvolver líderes e ajudá-los a avançar para o nível seguinte nas suas carreiras. Os mentores desempenham um papel importante em ajudar os indivíduos acompanhados a ver e compreender como é o sucesso no próximo nível e como lá chegar. Partilham as suas experiências, tanto positivas como negativas, como oportunidades de aprendizagem.
A avaliação dos recursos organizacionais é uma obrigação quando se desenvolve um programa de mentoria. Por exemplo, ao falar com Traci Nordberg, ela disse: "Foi necessário muitos recursos organizacionais para fazer um programa de mentoria". Não ter recursos suficientes é um desafio comum entre as organizações. Quanto mais pequena for a organização, menos recursos terá disponível; quanto maior for a organização, mais provável será que precise de uma equipa dedicada para executar o programa.
Encorajar os empregados a procurar mentores externos, particularmente em posições de alto nível onde os pares se tornam escassos. Os mentores externos trazem uma perspectiva objectiva e exterior. As conversas são vistas como seguras e podem ser extremamente produtivas na resolução de desafios e na compreensão de como manobrar a política a nível superior. Ginger Duncan da Ingram Barge tinha mentores externos e disse: "O mentor externo dá-lhe uma perspectiva que pode não ter porque se concentra demasiado no seu mundo".
Quer decida ter um programa de mentoria informal ou um programa formal, interno ou externo, não há dúvida de que a mentoria irá gerar resultados positivos na sua organização.
Se tiver perguntas adicionais sobre a melhor forma de integrar a tutoria na sua organização, contacte o seu escritório local CPI .