Удовлетворенность клиентов. Сохранение сотрудников. Планирование преемственности. Это не просто корпоративные фразы. Они являются конкурентным преимуществом, которое отличает отличную компанию от всех остальных. Наставничество является важнейшим компонентом, и осознание его важности возросло до такой степени, что лишь немногие ставят под сомнение его ценность.
В результате многие компании внедрили программы наставничества. К сожалению, без продуманной разработки программы немногим из них удается полностью вовлечь как менторов, так и подопечных в долгосрочные, трансформирующие отношения. Чтобы помочь компаниям понять, как создать успешную программу наставничества, мы провели интервью с несколькими лидерами бизнеса Нэшвилла, чтобы понять их опыт.
Мы начали с того, что посмотрели, насколько трансформирующим может быть хороший опыт наставничества. Во время беседы с Кэролин Киттс из компании Gresham, Smith & Partners она поделилась незабываемыми впечатлениями:
"Мой первый опыт работы с наставником был, когда я работала административным помощником президента компании". Я был трудолюбив, но мне не хватало уверенности в себе. Он увидел во мне что-то, чего я сам не видел, и он проводил время, помогая и тренируя меня. Именно благодаря ему у меня теперь есть успех". - Кэролин Киттс
Для некоторых лидеров, таких как Трейси Нордберг из Медицинского центра Вандербилтского университета, ее опыт трансформационного наставничества также исходил от босса:
"В начале, у меня был отличный босс в критический момент моей карьеры". Этот человек поставил меня в ситуации, с которыми я не знал, что смогу справиться, но он увидел во мне способность, о которой я не знал". - Трейси Нордберг
Независимо от того, с кем у вас есть наставничество, по словам Кэролин Киттс, "Открытость и честность - это то, что нужно, чтобы прорваться и иметь хорошие отношения".
Вокруг наставнических программ есть две школы размышлений. Некоторые предпочитают неформальное наставничество, когда отношения наставничества развиваются органично и обе стороны инвестируют в процесс роста, как в случае с Кэролин и Трейси. Другие считают, что более формальный подход лучше, поскольку он обеспечивает связь между менторами и подопечными и предоставляет набор руководящих принципов для построения успешных и продуктивных отношений.
Оба типа менторских программ могут быть ценными, и то, какую из них вы выберете, зависит от вашей организационной культуры и ресурсов, которыми вы располагаете. Реализация официальной менторской программы может быть сложной и требует деликатного баланса поддержки и гибкости. Если ваша компания решает организовать официальную программу наставничества, вот некоторые примеры передового опыта, которые помогут обеспечить успех вашей программы.
KISS - Как только сможешь, делай все просто. Меньше обычно лучше.
Обеспечить руководящие принципы и обучение - Не думайте, что наставники и подопечные знают, что делать. Предоставить рекомендации о том, что уместно, а что нет. Подопечные должны четко понимать, какие навыки они хотят развить на основе взаимоотношений. Это определит, каких наставников выбрать. Наставники должны знать, что от них ожидается в плане времени и подготовки. Просто ли они делятся своим опытом или готовят подопечного к следующему испытанию или возможности роста?
Гибкость - Один размер не подходит всем. Каждый подопечный будет иметь различный набор целей и идеалов, которые они хотят от отношений, поэтому убедитесь, что ваша программа может удовлетворить их уникальные потребности. Предложить темы для их встреч, чтобы помочь им начать, но позволить возможность для встреч развиваться в соответствии с потребностями отношений. Чем больше вы пытаетесь контролировать вещи, тем меньше вероятность, что это сработает. Чем больше гибкости вы предлагаете, тем больше вероятность того, что это сработает.
Структура отчетности - Несмотря на то, что многие боссы - отличные наставники, в официальной программе наставничества вы должны убедиться, что наставник и подопечный не находятся в одной и той же цепочке командования. Успех отношений наставничества зависит от способности подопечного безопасно и откровенно делиться своим опытом, не опасаясь возмездия. Это также является сильным аргументом в пользу поощрения внешних наставников.
Химия - Крайне важно, чтобы наставник и подопечный занимались химией друг с другом и могли установить хорошие отношения. Без этого отсутствие приверженности друг другу, скорее всего, всплывет на поверхность, и отношения разорвутся. Предоставление подопечному более чем одного наставника на выбор и выяснение, с кем он общается, поможет обеспечить более успешные отношения.
Обсуждая вопросы наставничества в связи с общей стратегией развития лидерских качеств, все согласились с тем, что наставничество является важной стратегией развития организации. Несмотря на то, что наставничество может быть использовано для решения конкретных проблем, оно обычно используется для развития лидеров и помогает им перейти на следующий уровень в их карьере. Наставники играют важную роль в том, чтобы помочь подопечным увидеть и понять, как выглядит успех на следующем уровне и как его достичь. Они делятся своим опытом как положительным, так и отрицательным в качестве возможностей для обучения.
Оценка организационных ресурсов является обязательным требованием при разработке менторской программы. Например, в разговоре с Трейси Нордберг она сказала: "Для проведения менторской программы потребовалось много организационных ресурсов". Недостаток ресурсов является общей проблемой для организаций. Чем меньше организация, тем меньше ресурсов у вас есть; чем больше организация, тем больше вероятность того, что вам понадобится выделенная команда для запуска программы.
Поощрять сотрудников к поиску внешних наставников, особенно на должностях высокого уровня, где коллег становится мало. Внешние наставники привносят нестандартную, объективную перспективу. Беседы считаются безопасными и могут быть чрезвычайно продуктивными в решении проблем и понимании того, как маневрировать политикой на высшем уровне. Джинджер Дункан из Ingram Barge имела внешних наставников и сказала: "Внешнее наставничество дает вам перспективу, которой у вас может не быть, потому что вы становитесь слишком разрозненным в своем мире".
Независимо от того, решите ли вы организовать неформальную программу менторства или официальную, внутреннюю или внешнюю, нет никаких сомнений в том, что менторство принесет положительные результаты в вашей организации.
Если у вас есть дополнительные вопросы о том, как лучше всего интегрировать наставничество в вашу организацию, обратитесь в местный CPIофис.