De waarde van het luisteren naar en het aanpassen aan de behoeften van de klant

Geplaatst op 19 februari 2015

Omdat het afgelopen maand een groot jubileum was voor Career Partners International - San Francisco, heb ik onlangs nagedacht over wat ons door de jaren heen succesvol heeft gemaakt. Het komt erop neer dat de waarde van het echt luisteren naar en het aanpassen aan de behoeften van klanten ons in staat stelde om voortdurend en consistent resultaten te leveren, zelfs als dat betekende dat we ons moesten wagen aan nieuwe gebieden van het bedrijfsleven. Ik ben 34 jaar geleden begonnen met ons bedrijf als een behouden executive search bedrijf. Op basis van mijn uitgebreide HR-ervaring en mijn verantwoordelijkheid voor het werven van getalenteerde mensen in meerdere branches, was het zoeken een geweldige plek om te beginnen.

In het begin was de grootste verrassing voor mij het feit dat de kandidaten die naar mijn mening de beste waren, niet altijd werden geselecteerd. In de loop van de volgende jaren ben ik de organisatiedynamiek en de motivatie van de aanwervende managers gaan begrijpen. Wat ik heb geleerd is dat "Tegenpolen aantrekken - behalve op het werk, waar ze graag willen." Het begrijpen van deze drijvende krachten op senior niveau werd bijzonder waardevol naarmate onze activiteiten groeiden en veranderden. Op zoek naar een objectieve derde persoon wordt men een waarnemer van de situatie - een fascinerende ervaring.

In 1982, tijdens een spel-veranderende verkoopvraag, ontmoette ik een HR-leider van een iconisch bedrijf uit San Francisco, die zei dat ze voor het eerst in de 130-jarige geschiedenis van het bedrijf meer leidinggevenden hadden dan ze konden opvangen. Hij vroeg wat we konden doen om deze leidinggevenden te helpen bij het vinden van nieuwe mogelijkheden elders en het antwoord op die vraag begon ons in de outplacementbusiness. Interessant is dat outplacement de andere kant van de zoektocht is. In plaats van te zoeken naar getalenteerde mensen voor organisaties van klanten, helpen wij getalenteerde mensen te zoeken naar bedrijven met posities voor zichzelf.

Onze intrede in de outplacementbranche was persoonlijk en professioneel zeer lonend. Het was spannend om zoveel getalenteerde mensen te ontmoeten en van hen te leren, en het was net zo verheugend om de kans te krijgen om mijn kennis te delen. Naarmate het bedrijf groeide, richtten we ons op outplacementdiensten en trokken we ons terug uit de behouden gebleven zoektocht.

Een andere mijlpaal vond plaats toen we een belangrijke gelegenheid hadden om een klant te ondersteunen die een vrijwillig ontslag aanbood aan een groot aantal van hun medewerkers. Dit programma is ontworpen om te helpen bij het besluitvormingsproces van "Moet ik blijven of moet ik gaan"? Aangezien dit geen optie is voor veel mensen in een overgangsfase, hebben we nieuwe programma's ontwikkeld die zich richten op de evaluatie van de interne loopbaanontwikkeling en -planning, naast de externe keuzes, zoals het zoeken naar een baan, loopbaanverandering, pensionering, ondernemerskansen en consultancy.

Gedurende vele van de daaropvolgende jaren bleef de outplacementdienstensector in ons gebied groeien tot meer dan 20 lokale bedrijven en we bloeiden als de grootste onafhankelijke organisatie in de Bay Area.

In de laatste jaren '90 werd de arbeidsmarkt krapper met de dot com boom. Onze klanten kregen, in plaats van te veel mensen, spijtig genoeg ontslag van medewerkers die ze hoopten te behouden. Er werd ons vaak gevraagd: "Hoe kunnen we belangrijke werknemers behouden als we niet kunnen concurreren met het financiële aanbod van deze nieuwe industrie? We adviseerden bedrijven om medewerkers die nodig waren voor toekomstige groei te rekruteren en hen voor te bereiden op leiderschapskansen door middel van vaardigheids- en coachingprogramma's.

Onze praktijk van leiderschapsontwikkeling en executive coaching is ontstaan uit de behoefte van organisaties om te overleven en hun bestaande personeelsbestand te laten groeien. Investeren in werknemers met een hoog potentieel die in het bedrijf bleven, bleek een goede investering en een geweldig productiviteitsinstrument voor onze klanten te zijn, omdat leiders meer inzicht kregen in hoe ze hun sterke punten konden benutten en nieuwe vaardigheden konden ontwikkelen om de effectiviteit van het management te verbeteren, een grotere impact op de leidinggevenden te hebben en de prestaties van de organisatie te verbeteren.

Het is belangrijk om de constante behoefte aan zelfevaluatie en ontwikkeling in elk beroep te begrijpen. Om een succesvolle carrière te hebben moeten we ons allemaal voortdurend aanpassen aan nieuwe veranderingen die we in onze industrieën hebben vastgesteld. Onze organisatie heeft zich door deze constante zelfevaluatie kunnen ontplooien, en door hetzelfde te doen kan elke professional of organisatie vergelijkbare successen behalen door middel van inzet en ontwikkeling.

Welke veranderingen heeft u geïdentificeerd en aangepast aan die u in staat stelden om te slagen? Laat het ons weten in de commentaren hieronder.


President: Medeoprichter van Career. Wetsvoorstel bepaalt de visie van het bedrijf en leidt onze diensten voor Leadership Development. Bill richt zijn advies op de behoeften van veelbelovende medewerkers. Politiek scherpzinnig en enthousiast, Bill is bijzonder effectief in het geven van inzichtelijke en positieve feedback, omdat hij individuen aanmoedigt en helpt bij het bereiken van de gewenste resultaten. Zijn leiderschapservaring en overtuigende stijl heeft een groot aantal medewerkers op alle functionele gebieden geholpen.


Career Partners International biedt topkwaliteit talent management diensten aan organisaties van elke omvang. Hun kantoren over de hele wereld helpen beoordelenbetrekkenontwikkelenen overgang talent in elke branche. Wilt u meer weten over Career Partners International en hoe u de prestaties van uw organisatie kunt maximaliseren, neem dan contact op met een kantoor in uw buurt of Neem contact op met ons vandaag!

Verbinding met ons

Laten we samenwerken

Meer informatie