Значение прослушивания и адаптации к потребностям клиента

Опубликовано 19 февраля 2015 г.

Поскольку прошлый месяц был большим юбилеем для Career Partners International - Сан-Франциско, я недавно размышлял о том, что сделало нас успешными за эти годы. Суть в том, что реальное выслушивание и адаптация к потребностям клиентов позволили нам постоянно и последовательно достигать результатов, даже когда это означало выход в новые области бизнеса. Я начал наш бизнес 34 года назад как нераспределенная фирма по поиску руководителей. Опираясь на мой обширный опыт в области HR и ответственность за подбор талантливых людей в различных отраслях, поиск был отличным началом.

Вначале самым большим сюрпризом для меня был тот факт, что не всегда отбирались кандидаты, которые, на мой взгляд, были лучшими. В течение следующих нескольких лет я пришла к пониманию организационной динамики и мотивации нанимающих менеджеров. Я узнал, что "Противоположности притягиваются - кроме как на работе, где нравится, как нравится". Понимание этих движущих сил на высшем уровне стало особенно ценным по мере роста и изменения нашего бизнеса. В поисках, человек становится объективным третьим наблюдателем за ситуацией - увлекательным опытом.

В 1982 году, во время звонка в отдел продаж, который изменил ход игры, я встретил HR-руководителя культовой компании Сан-Франциско, который сказал, что впервые за 130-летнюю историю компании, у них было больше руководителей, чем они могли вместить. Он спросил, что мы можем сделать, чтобы помочь этим руководителям найти новые возможности в других местах, и ответ на этот вопрос положил начало нашему бизнесу по аутплейсменту. Интересно, что аутплейсмент - это другая сторона поиска. Вместо того, чтобы искать талантливых людей для организаций клиентов, мы помогаем талантливым людям искать компании, у которых есть должности для себя.

Наше вступление в индустрию аутплейсмента было лично и профессионально очень полезным. Встречаться и учиться у стольких талантливых людей была захватывающей, и иметь возможность поделиться своими знаниями было не менее приятно. По мере роста бизнеса мы сосредоточились на услугах аутплейсмента и отказались от поиска.

Еще одно знаковое событие произошло, когда у нас появилась значительная возможность поддержать клиента, который предложил добровольное увольнение большого количества своих сотрудников. Эта программа была разработана, чтобы помочь в процессе принятия решения по вопросу "Мне остаться или уйти?". Поскольку это не является вариантом для многих людей, находящихся на переходном этапе, мы построили новые программы, которые сосредоточены на оценке внутреннего карьерного роста и планирования в дополнение к внешнему выбору, включая поиск работы, изменение карьеры, выход на пенсию, предпринимательские возможности и консалтинг.

В течение многих последующих лет индустрия услуг по аутплейсменту в нашей области продолжала расти до более чем 20 фирм на местном уровне, и мы процветали как самая большая независимая организация в районе залива.

Во второй половине 90-х годов рынок труда ужесточился в связи с "точечным" бумом. Наши клиенты, вместо того, чтобы иметь слишком много людей, стали получать достойные сожаления увольнения от сотрудников, которых они надеялись сохранить. Нас часто спрашивали: "Как мы можем удержать ключевых сотрудников, если мы не можем конкурировать с финансовыми предложениями этой новой отрасли?". Мы рекомендовали компаниям повторно нанимать сотрудников, которые необходимы для будущего роста, и готовить их к лидерским качествам с помощью программ развития навыков и коучинга.

Наша практика развития лидерских качеств и коучинга руководителей родилась из потребности организаций в выживании и росте существующей рабочей силы. Инвестирование в высокопотенциальных сотрудников, которые оставались в компании, оказалось хорошей инвестицией и отличным инструментом производительности для наших клиентов, потому что лидеры получили более глубокое понимание того, как использовать свои сильные стороны и развивать новые навыки для повышения эффективности управления, имеют большее влияние лидера, а также повысить эффективность работы организации.

Важно понимать постоянную необходимость самооценки и развития в любой профессии. Для того чтобы иметь успешную карьеру, мы все должны постоянно адаптироваться к новым изменениям, которые мы выявили в наших отраслях. Наша организация преуспела в этой постоянной самооценке, и, делая то же самое, любой профессионал или организация может достичь подобных успехов через приверженность и развитие.

Какие изменения вы определили и адаптировали к этому, что позволило вам добиться успеха? Дайте нам знать в комментариях ниже.


Президент: Соучредитель "Карьеры". Счет формирует видение компании и возглавляет наши услуги по развитию лидерства. Билл фокусирует свои консультации на потребностях высокопотенциальных сотрудников. Политически проницательный и полный энтузиазма Билл особенно эффективен в предоставлении проницательных и положительных отзывов, так как он поощряет и помогает людям в достижении желаемых результатов. Его лидерский опыт и убедительный стиль помогли большому количеству сотрудников во всех функциональных областях.


Career Partners International предоставляет высококачественные услуги по управлению талантами организациям любого размера. Их офисы по всему миру помогают оценкизаниматьсяразработатьи Переход таланты в любой отрасли. Чтобы узнать больше о компании Career Partners International и о том, как вы можете максимально повысить эффективность своей организации, свяжитесь с нами по следующим адресам офис рядом с вами или свяжитесь с нами сегодня!

Связаться с нами

Давайте работать вместе.

Подробнее