Der Wert des Zuhörens und der Anpassung an Kundenbedürfnisse

Geschrieben 19. Februar 2015

Da der vergangene Monat ein großes Jubiläum für Career Partners International - San Francisco war, habe ich kürzlich darüber nachgedacht, was uns im Laufe der Jahre erfolgreich gemacht hat. Die Quintessenz ist, dass der Wert des wirklichen Zuhörens und der Anpassung an die Kundenbedürfnisse es uns ermöglichte, kontinuierlich und beständig Ergebnisse zu liefern, auch wenn das bedeutete, sich in neue Geschäftsbereiche zu wagen. Ich habe unser Unternehmen vor 34 Jahren als Personalberatungsfirma gegründet. Mit meiner umfangreichen Erfahrung im Personalwesen und der Verantwortung für die Rekrutierung talentierter Mitarbeiter in verschiedenen Branchen war die Suche ein großartiger Einstieg.

Am Anfang war die größte Überraschung für mich die Tatsache, dass oft die Kandidaten, die meiner Meinung nach die besten waren, nicht immer ausgewählt wurden. Im Laufe der nächsten Jahre lernte ich die organisatorische Dynamik und die Motivationen der einstellenden Manager zu verstehen. Was ich gelernt habe, ist: "Gegensätze ziehen sich an - außer bei der Arbeit, wo Gleiches mit Gleichem verwechselt wird." Das Verständnis dieser treibenden Kräfte auf den Führungsebenen wurde besonders wertvoll, als unser Geschäft wuchs und sich veränderte. Bei der Suche wird man zu einem objektiven Beobachter der Situation in der dritten Person - eine faszinierende Erfahrung.

Im Jahr 1982 traf ich während eines bahnbrechenden Verkaufsgesprächs einen Personalleiter eines kultigen Unternehmens in San Francisco, der sagte, dass sie zum ersten Mal in der 130-jährigen Geschichte des Unternehmens mehr Führungskräfte hätten, als sie unterbringen könnten. Er fragte, was wir tun könnten, um diesen Führungskräften zu helfen, woanders neue Möglichkeiten zu finden, und die Antwort auf diese Frage brachte uns in das Geschäft mit Outplacement-Dienstleistungen. Interessanterweise ist Outplacement die andere Seite der Suche. Anstatt talentierte Leute für die Unternehmen unserer Kunden zu suchen, helfen wir talentierten Leuten, Unternehmen mit Positionen für sich selbst zu finden.

Unser Einstieg in die Outplacement-Branche war persönlich und beruflich sehr lohnend. Es war aufregend, so viele talentierte Menschen zu treffen und von ihnen zu lernen, und die Möglichkeit zu haben, mein Wissen weiterzugeben, war ebenso befriedigend. Als das Unternehmen wuchs, konzentrierten wir uns auf Outplacement-Dienstleistungen und zogen uns aus dem Retained Search zurück.

Ein weiterer Meilenstein ereignete sich, als wir die Gelegenheit hatten, einen Kunden zu unterstützen, der einer großen Anzahl seiner Mitarbeiter eine freiwillige Entlassung anbot. Dieses Programm sollte bei der Entscheidungsfindung helfen: "Soll ich bleiben oder soll ich gehen?" Da dies für viele Menschen, die sich in einer Übergangsphase befinden, keine Option ist, erstellten wir neue Programme, die sich auf die Bewertung der internen Karriereentwicklung und -planung konzentrierten, zusätzlich zu den externen Wahlmöglichkeiten wie Jobsuche, Karrierewechsel, Ruhestand, unternehmerische Möglichkeiten und Beratung.

In den darauffolgenden Jahren wuchs die Outplacement-Branche in unserem Gebiet auf über 20 Firmen an und wir florierten als größte unabhängige Organisation in der Bay Area.

In den späten 90er Jahren wurde der Arbeitsmarkt durch den Dotcom-Boom enger. Unsere Kunden hatten nicht mehr zu viele Mitarbeiter, sondern bekamen bedauerliche Kündigungen von Mitarbeitern, die sie zu halten gehofft hatten. Wir wurden oft gefragt: "Wie können wir weiterhin wichtige Mitarbeiter halten, wenn wir mit den finanziellen Angeboten dieser neuen Branche nicht mithalten können?" Wir empfahlen den Unternehmen, Mitarbeiter, die für das künftige Wachstum benötigt wurden, neu einzustellen und sie mit Qualifizierungs- und Coaching-Programmen auf Führungsaufgaben vorzubereiten.

Unsere Praxis für Führungskräfteentwicklung und Executive Coaching entstand aus dem Bedürfnis von Unternehmen, ihre bestehende Belegschaft zu erhalten und zu erweitern. Die Investition in Mitarbeiter mit hohem Potenzial, die im Unternehmen blieben, erwies sich als eine gute Investition und ein großartiges Produktivitätswerkzeug für unsere Kunden, da die Führungskräfte ein besseres Verständnis dafür erlangten, wie sie ihre Stärken nutzen und neue Fähigkeiten entwickeln konnten, um die Effektivität des Managements zu verbessern, einen größeren Einfluss auf die Führungskräfte zu haben und die organisatorische Leistung zu steigern.

Es ist wichtig, die ständige Notwendigkeit zur Selbsteinschätzung und Entwicklung in jedem Beruf zu verstehen. Um eine erfolgreiche Karriere zu haben, müssen wir uns alle ständig an neue Veränderungen anpassen, die wir in unseren Branchen festgestellt haben. Unsere Organisation ist durch diese ständige Selbsteinschätzung gediehen, und indem wir das Gleiche tun, kann jeder Berufstätige oder jede Organisation durch Engagement und Entwicklung ähnliche Erfolge erzielen.

Welche Veränderungen haben Sie erkannt und angepasst, die Ihnen zum Erfolg verholfen haben? Lassen Sie es uns in den Kommentaren unten wissen.


Präsident: Mitbegründer von Career. Rechnung gibt die Vision des Unternehmens vor und leitet unsere Dienstleistungen im Bereich Leadership Development. Bill konzentriert sich in seiner Beratung auf die Bedürfnisse von Mitarbeitern mit hohem Potenzial. Politisch scharfsinnig und enthusiastisch, ist Bill besonders effektiv, wenn es darum geht, aufschlussreiches und positives Feedback zu geben, während er Einzelpersonen ermutigt und dabei unterstützt, die gewünschten Ergebnisse zu erreichen. Seine Führungserfahrung und sein überzeugender Stil haben einer großen Anzahl von Mitarbeitern in allen Funktionsbereichen geholfen.


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